Handig om te weten
Hieronder willen wij u informeren over een aantal zaken binnen onze praktijk.
Wachtlijst
In de regel proberen wij direct een afspraak met u te maken. Wanneer dit niet lukt dan plaatsen wij u op de wachtlijst. We proberen aan te geven hoelang de wachttijd ongeveer is. Indien u een voorkeur heeft aangegeven voor een therapeut, bepaalde dagen en/of tijden dan zullen wij rekening houden met uw voorkeur, maar dit kan wel van invloed zijn op de wachttijd. De wachtlijst wordt op volgorde van binnenkomst afgewerkt, tenzij er een medische reden is waarvoor een snelle aanvang van de behandeling noodzakelijk is. Mochten uw klachten tussentijds opvallend veranderen dan is het raadzaam om even contact met ons op te nemen.
Deskundigheid
De therapeuten die werkzaam zijn in onze praktijk zijn allemaal ingeschreven in het Centraal Kwaliteitsregister van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF) en zijn BIG geregistreerd.
Wat kunt u verwachten van uw eerste afspraak
Wanneer u de praktijk bezoekt kunt u plaatsnemen in de wachtkamer en wordt u op de afgesproken tijd door de fysiotherapeut opgehaald.
De fysiotherapeut vraagt u naar uw verzekeringsgegevens en uw identiteitsbewijs zodat een behandeldossier aangemaakt kan worden. Wanneer u op verwijzing van uw huisarts of specialist komt verzoeken wij u het verwijsformulier mee te nemen. Na het opnemen van uw persoonsgegevens wordt u gevraagd naar uw gezondheidsprobleem. Meestal wordt dit gesprek gevolgd door een onderzoek. Het onderzoek zal ongeveer 30 minuten in beslag nemen. Naar aanleiding van de resultaten uit dit onderzoek zal er een behandelplan opgesteld worden. Dit behandelplan zal de therapievorm en het aantal te verwachten behandelingen omvatten en zal met u worden besproken.
Bij de tweede afspraak zal gestart worden met de behandeling van uw klacht. Voor behandelingen in de oefenzaal is het wenselijk om sportkleding en sportschoenen te dragen en een grote badhanddoek mee te nemen.
Verzekering
Indien u verzekerd bent bij een zorgverzekeraar waarmee wij een overeenkomst hebben, dan brengen wij het tarief dat met uw verzekeraar is overeengekomen in rekening. Wij streven ernaar met alle ziektekostenverzekeraars een overeenkomst af te sluiten. Een overzicht van deze verzekeraars kunt u aan onze informatiewand terug vinden. Mocht uw verzekeraar niet op de lijst staan, informeer ons daar dan over. De mogelijkheid bestaat dat wij alsnog een overeenkomst met de betreffende verzekeraar aangaan, voor uw en ons gemak. We raden u uitdrukkelijk aan om vooraf te controleren of u verzekerd bent voor fysiotherapie en onder welke voorwaarden te nemen.
Klachten
De praktijk stelt hoge eisen aan haar fysiotherapeutische zorg en dienstverlening. Wanneer u rondloopt met een klacht, stellen wij het zeer op prijs wanneer u deze aan ons kenbaar maakt. De praktijk heeft een klachtenreglement vastgesteld welke is gebaseerd op de Wet klachtrecht cliënten zorgsector van het KNGF. U vindt hierover informatie in het folder rek in de wachtruimte.
Privacyreglement
Uw fysiotherapeut houdt, om uw behandeling zo goed mogelijk te kunnen uitvoeren een registratie bij van uw medische en administratieve gegevens. op deze registratie is de Wet Bescherming Persoonsgegevens van toepassing. Deze wet bevat regels met betrekking tot het doel van de registratie, de aard van de gegevens die worden geregistreerd, het beheer van de gegevens, de personen die toegang hebben tot die gegevens en het inzagerecht van de patiënt. Al deze zaken zijn in een reglement vastgelegd.
Reglement
Uiteraard gaat uw fysiotherapeut zorgvuldig met de gegevens om: daarom is naast de bovengenoemde Wet op persoonsregistraties, een aantal regels vastgelegd in een privacy reglement. onderstaand is het reglement weergegeven:
- Behalve de fysiotherapeut die u behandelt heeft ook een beperkt aantal andere personen toegang tot de gegevens die in de registratie zijn opgenomen. dit zijn bijvoorbeeld de waarnemer, andere fysiotherapeuten in de praktijk, eventuele stagiaires en de administratieve kracht. al deze personen hebben een geheimhoudingsplicht.
- U heeft het recht om de gegevens die over u zijn vastgelegd in te zien. indien u meent dat gegevens onjuist zijn vastgelegd kunt u de behandelende fysiotherapeut verzoeken deze te wijzigen.
- Alleen gegevens die te maken hebben met de behandeling worden in het medisch dossier opgeslagen.
- Wanneer het voor het onderzoek van belang is dat gegevens wel tot u persoonlijk herleidbaar zijn, zullen deze pas worden verstrekt (aan de onderzoeker) wanneer u daarvoor toestemming heeft verleend.
- Gegevens van cliënten worden niet aan derden verstrekt ook niet aan naaste familie. Gegevens worden pas vrijgegeven nadat de cliënt hiervoor toestemming heeft gegeven. Ook na overlijden worden de gegevens niet openbaar gemaakt.
- Nadat de cliënt behandeld is, worden de gegevens zodanig gearchiveerd dat alleen de hierboven eerder genoemde beperkte groep mensen deze gegevens in kan zien.
- Indien u van mening bent dat de praktijk niet op de juiste manier met uw gegevens omgaat, kunt u dit, via de geldende klachtenregeling binnen de praktijk, kenbaar maken.
Betalingsvoorwaarden
De behandelingen die u bij de fysiotherapeut heeft gehad worden aan het eind van iedere maand bij uw zorgverzekeraar in rekening gebracht. Alleen wanneer u geen of een niet voldoende aanvullende verzekering heeft afgesloten, ontvangt u de rekening op uw huisadres. U dient dan zelf zorg te dragen voor de betaling. De betalingsvoorwaarden die worden gehanteerd zijn onlosmakelijk verbonden met de behandelingsovereenkomst tussen u als cliënt en de fysiotherapeut. Afspraken welke niet of te laat (binnen 24 uur) geannuleerd worden, zullen wij bij u in rekening moeten brengen. De fysiotherapeut heeft tenslotte behandeltijd vrij gehouden.
De betaling voor de fysiotherapeutische diensten zien wij graag uiterlijk dertig dagen na de factuurdatum op ons rekeningnummer bijgeschreven. Na het verstrijken van deze termijn treedt verzuim in en staat het de fysiotherapiepraktijk vrij om zonder nadere ingebrekestelling incassomaatregelen te nemen. Naast de rekening zal ook wettelijke rente worden gevorderd. Alle met de incasso van gedeclareerde bedragen gemoeide kosten, waarvan ook de buitengerechtelijke kosten, komen dan ten laste van de cliënt.
Niet roken
Binnen de praktijk (wachtkamer, behandelruimten en oefenzaal) mag niet worden gerookt.